每年要说3000句“我想你”4000句“对不起” 43岁高位截瘫网店老板开设“代道歉、代表白”业务

　　情感传话人郜欣琪：我在与大家内心深处脆弱又敏感的情绪共事

　　联系郜欣琪时，他还在网店里一一回复网友们发来的关心和问候。他说，很多网友从微博赶来，被“情感传话人”这一“冷门业务”所吸引，不少人还给他加油打气，关心他的生活起居，甚至还有人向他询问是否招兼职。

　　日前，热搜话题“43岁高位截瘫大哥成吵架情侣传话人”引发网友关注，话题主人公就是郜欣琪。他19岁时遭遇车祸，导致高位截瘫残疾，卧床多年。2005年开始，郜欣琪开了网店，卖过饰品、服饰、手机、相机等产品，用三年时间挣了40万，给家人买了电梯房。而现在，他放弃了经营多年的生意，专注于网上“代道歉、代表白”业务。

　　“好运一线牵”，就是郜欣琪2018年重新开张的网店。店铺布置得极为简单，只有三件产品，均价都是5元。有意思的是，店铺的客服名称叫做“风声雨声电话声”。

　　帮忙发短信收5块钱，打电话是10块或20块，价格看传话内容而定，有些像小作文一样的内容，价格会更高一些。如今，郜欣琪每个月打出去的道歉沟通电话能有两三百个，每年要说大概3000句“我想你”，4000句“对不起”。

　　在订单的评价中，不少人经过传话后而释怀，也有不少人向郜欣琪道谢。“原来她已经换号码了，相忘于江湖吧。”“从别人那知道，她就要结婚了，祝幸福。”“感谢帮忙组织语言，最后努力就够了”……

　　郜欣琪接受北京青年报记者采访时表示，做这份工作，很多时候是在与大家内心深处最脆弱和敏感的情绪共事。尽管赚到的钱不多，但是做这件事挺有意义，最起码能通过自己去帮助别人。

　　突如其来的翻车

　　“颠覆了我的人生”

　　“逆来顺受”，是郜欣琪对自己那段惨痛经历的体悟。

　　1998年8月，19岁的郜欣琪在去陕西秦岭的路上遭遇了一场翻车事故。这场突如其来的车祸，导致了他胸部以下失去知觉，造成了高位截瘫。彼时正值他接到录取通知书，只能放弃进入大学学习的机会，在医院住了一年多的时间。“这场翻车，真的是颠覆了我的人生。刚出事的时候，我总是在想怎么会这么倒霉，怎么会出现这样的情况。我整个人都很抑郁，也很无奈，但是总归要面对现实。医生跟我说了很多实际情况，我也只能接受，因为没有什么可以选择的余地。”郜欣琪讲道。

　　出院之后，他在家整日无事可做，就买了一台电脑，开始玩游戏消磨时光。渐渐地，他对电脑游戏也没了兴趣。2005年前后，郜欣琪开始关注易趣网，那是当时流行的交易物品的网站。“我觉得这是一个赚钱的方式。可是，我的家人和朋友都不理解，不知道怎么在网上做买卖。我就一直劝他们，让我尝试一下吧。”他回忆道。

　　郜欣琪开始尝试在易趣网卖一些书籍和小饰品，没过多久，淘宝网逐渐走进人们的生活，他又转向了淘宝。郜欣琪先是卖小饰品和服装，之后开始电话联系广州和深圳的店家给他邮寄一些手机、相机等数码产品，再到淘宝转卖，赚取利润。3年的时间，郜欣琪通过自己的打拼，让因车祸而负债累累的家庭变了样，并买了一套40万的电梯房方便出行。

　　“那时商家的主要精力和经营方式都放在了实体店，他们觉得网络不太现实或者不好操作。但是之后的两三年，大家都熟悉了网络平台，越来越多的人采取了网络销售，后来还有厂家直销，所以我的生意越来越不好做，利润越来越低。”郜欣琪解释道。

　　郜欣琪又开始琢磨，能不能做一些不需要进发货的买卖。他发现，很多年轻人都爱玩游戏，又通过游戏去认识新的朋友，还有的慢慢变成了情侣，而他们大部分都不在同一个城市。异地恋爱只能通过游戏、微信等方式传递感情，可是，当两个人开始生气、吵架甚至感情破裂时，年轻人冲动之下往往会选择拉黑或删除对方的方式去断绝一切联系。

　　郜欣琪想到，如果某一方出于客观原因无法到对方的城市，只能通过其他的方式联系对方，中间传话的环节就很重要。“既然线下有跑腿服务，那么线上同样也可以有代人传话之类的服务，帮忙打个电话、发个短信，少收点费用，就当是给人与人之间牵线搭桥了。”

　　帮忙传个话

　　“居然还有这种服务”

　　10块钱，是他这次开网店挣到的第一笔钱。

　　郜欣琪接到的第一笔订单来得有些迟，网店开张了半个多月，一直无人问津。直到有一天，一位男生在网上突然与郜欣琪联系，着急地说：“我们吵架了，你能不能帮我告诉她，我在她家楼下等她。”

　　男生买了鲜花和礼物，担心女孩家长在家，不敢莽撞上门，想让郜欣琪帮忙给女孩传个话。郜欣琪接了单，就开始给女孩打电话。女孩接电话时很诧异，立刻问郜欣琪是什么人。“我说我是淘宝帮人传话的商家，又说了男孩的名字，她就下楼去了。那个女孩当时还很奇怪，说居然还有这种服务？那一单，我挣了10块钱。”郜欣琪回忆道。

　　一般情况下，如果买家没有特殊要求，郜欣琪在传话中会直接介绍自己是淘宝上代为传话的商家。大多数人的第一反应和这个女孩一样，都很诧异。而如果买家提出要求，郜欣琪就需要隐藏自己的真实身份。

　　一位男生找到郜欣琪，讲述自己和女朋友吵了架，因是异地恋，女朋友拉黑了自己无法联系。男生写下了一段话，由郜欣琪传达给女生。“一段近二百字的话，我给女生念了。她问我是谁，我说是男生的好朋友。我又说，你的男朋友很着急，他也是没有办法了，只能让我给你打个电话，你看能不能回个电话，不然他又让别的朋友再给你打电话，大家都麻烦，他确实有话想对你说。”短短的几句话但是效果不错，大概过了几小时，男生开心地告诉郜欣琪，他俩已经和好了。

　　在郜欣琪看来，做这份工作，很多时候是在与大家内心深处最脆弱和敏感的情绪共事。有时，他在电话里能感受到对方低落的情绪，曾有一位女孩在电话里边哭边对郜欣琪说：“谢谢你。可是……你说，为什么两个相爱的人却不能在一起？”还有些已经分手的情侣还牵挂着对方，逢到过生日时，还希望可以通过郜欣琪去送个祝福、唱首歌，或者将写好的一段话念给对方听。

　　郜欣琪越来越觉得，尽管赚到的钱不多，但是做这件事挺有意义，最起码能通过自己去帮助别人。直到现在，郜欣琪都清楚地记得自己曾被陌生人帮助的一件小事情。

　　那年冬天，郜欣琪还在住院，他坐着轮椅在医院的空地上晒太阳。他坐了很长时间，甚至太阳都落下去了。这时候，一位陌生的病人家属走到他的面前，说：“现在太阳也没了，要不要把你推回病房里去？”郜欣琪抬头看了看阴下来的天，没了太阳，便让这位陌生人帮忙推回病房。“我们并不在同一层病房，我住在八层，他的家人住在二层，他真是好心人。这件小事总让我觉得帮助和被帮助，都能让双方感受到一种快乐。”

　　扮演买家的好友

　　“谢谢你那么晚还陪我说这些”

　　配合演戏，是接到订单时常有的要求。

　　有些买家碍于情面，不想真的麻烦自己身边的人去处理感情的事，郜欣琪因此扮演过买家的发小、朋友、同学等角色。为了要扮演好买家提供的身份，郜欣琪必须把事情的个中缘由问清楚。“我需要问很多问题，比如两人到底发生了什么事情，在一起多久了？通过什么方式认识的？上次分手是因为什么原因吵架的，吵架的时候都说了一些什么难听的话？把简单的情况跟我说完，一是不至于穿帮，二是我大概知道要用什么方式去说。”郜欣琪解释道。

　　郜欣琪曾接到过6小时的通话订单，从晚上10点聊到了凌晨4点，那是他最长的一次沟通。

　　买家是某公司的一位中层领导，在同公司的女友因工作问题与其吵架。他作为领导想要一碗水端平，不惹争议，而女友不听他的任何解释，闹了矛盾分房而居。

　　男士迫不得已，在淘宝上找到了郜欣琪，希望能够和郜欣琪以聊天的方式，间接让女朋友知道自己的难处和烦恼，也想找个局外人像裁判一样去帮他看看“我到底做对了，还是做错了”？

　　这一次，郜欣琪的角色设定是“在兄弟单位的大学同学”。买家和郜欣琪一边说话，一边发文字信息，“我电话开着功放，你说话大声一点，我也大声一点，我和她现在就一墙之隔，希望她能听到我说这些。”中途有几次因为实在太晚，郜欣琪想让男士早点休息，无奈男士回复道：“你再陪我聊一会儿，我听见她房间还有动静，她手机上的步数也还在增长，她还没睡，应该还在听我们说话。”

　　郜欣琪只得继续听下去，听男士讲自己如何开始这份工作、如何与女朋友相识，也讲到了升职的烦恼、和女朋友的矛盾、对未来的打算……每讲到一个新的环节之前，他还会给郜欣琪发提纲，让郜欣琪照着他的思路去讲。讲到最后，他发信息说：“我会多说说她的好，你也帮我多夸夸她。”

　　直到凌晨四点，他的女朋友突然推门而进，郜欣琪听到电话那头女性的声音，“你赶快休息吧，明天早上还要上班，天都快亮了。”

　　挂了电话，郜欣琪收到信息：“谢谢你那么晚还陪我说这些，她都听见了，谢谢。”郜欣琪清楚记得，“那通电话，我按20元半小时向他收费，我们打了6个小时，他最后给我转了300块。”

　　其实，郜欣琪没有既定的话术库，也没有过多接触心理学知识。他认为，每个人的情况都不一样，没有标准答案，经验也是一点点积累的。作为中间人沟通时，他会在打电话或发信息之前先编辑好要说的内容，对方确认方案后才会去执行。因为两个人在一起的很多事情，外人是不了解的，不能只通过一些简单的文字介绍就去妄下论断。

　　点明问题的要害

　　“多说一些吧，只传达一句话，不如不说”

　　沟通失败，亦是常有的情况。

　　“有时候也会遇到女生一听到男生的名字就立马挂电话的情况。这就说明这个女生不想再给男生机会了，不想再听到他说的那些内容。有时候对方也会说一些很决绝的话，比如，不要再让他打电话，我们两个人再也不可能了……其实两个人之间的事情，当一方跟第三方诉说时，肯定出了很大问题，甚至这个感情快到终点了。”郜欣琪说。

　　前不久，郜欣琪接到一个20岁左右的女孩的订单。她和男朋友吵架后闹分手，想让郜欣琪以她表哥的身份去帮忙说和。可是，每次说和之后，他们又再吵，她又来找郜欣琪求助，“哥，还能不能再帮帮我？我真的不能没有他。”半个月内，她找了郜欣琪4次。

　　她把两人之间的故事和出现的问题都讲给郜欣琪听，郜欣琪也会帮她去分析问题出在哪儿。可是，郜欣琪联系了很久，男生的态度都比较坚决。最后，郜欣琪劝她“别再下单花冤枉钱了”，并帮她联系了男生，让男生再见女孩一面，当面把话说清楚。

　　“我的想法一直是，事件双方有误会能解除最好，毕竟话不说不明、砂锅不打不漏。如果不是误会的话，我们可能也确实没办法帮上忙了。我们只是牵线搭桥，人生的决定还得当事人自己来做。”郜欣琪感慨道。

　　很多人找到郜欣琪，问他是否能帮忙传个话，内容却只有很简单的一句，“×××，你能给我回个电话吗？”郜欣琪很无奈，他跟买家说：“就这一句吗？多说一些吧，如果只有这一句话，不如不说，一点儿意义都没有。如果你让对方回电话，对方马上就回过来，你觉得你们两个人是在生气吗？”郜欣琪不仅传达话语，还要点醒买家，与买家一起想办法，“我会告诉他们，要说一些对方感兴趣的，或者是直接点出与对方有利害关系的话。把重要的问题和事情直接讲出来，再去解决。”

　　在郜欣琪看来，现在的年轻人，大多数在感情上还是比较在乎自己的感受。大多数买家都是一直在说对方的原因，对方对自己如何不好。这时候郜欣琪会和他们说：“如果你站在对方的角度上，你会怎么想？”

　　据郜欣琪多年的接单经验，下单的买家多是90后、00后的年轻人，其中80%的订单都是情侣之间的问题，选择拉黑的就占九成。这里面很多都是基于结婚前闹矛盾的，比如彩礼、异地等问题。剩下20%就是一些比较日常的传话，郜欣琪每个月打出去的道歉沟通电话能有两三百个，每年要说大概3000句“我想你”，4000句“对不起”。

　　如今，网店老板郜欣琪每个月大概能接1000单上下，挣到5000块左右。由于顾客需求不同，他还找了做兼职的女大学生，可以扮演女生客户的闺蜜好友等角色。现在，郜欣琪有十几位兼职，每个月分摊兼职的钱之外，他还有3000元左右的收入，再加上每个月的残疾人补助金来支撑现在的生活。“我妈妈和姐姐都已经去世了，目前就我和父亲住在一起。父亲觉得，我现在有一份工作，能赚点是点儿，他也很支持。”

　　郜欣琪认为，现在每天在网上处理别人的事情，听别人倾诉，对他来说也是另一种层面的倾诉。“我现在一年才下几次楼，买家就是我了解这个世界、与人沟通的窗口，我也能接触一下现实中的人。说得自私一点，我在挣钱的同时，也能打发自己的时间。对于未来，我没有太多的计划和想法，身体条件有限，能凭一己之力把这件事做好，对我来说已经很满足了。”郜欣琪感慨道。

　　文/本报记者 韩世容